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固然政务服务热线的合并也是一次职责关系、履职效能和治理模式的重构。各地应该重视协调联运、分类交办、限时办结、回访反馈、考核评估等一系列配套措施的落实通过机制完善和增强监视促进相关部门和单元认真应答群众体贴事项努力为黎民排忧解难打造让人民群众满足的服务热线。
政务服务热线是架在政府和黎民之间的“连心桥”。群众有了急事、难事通过这座“连心桥”就能利便找到服务的部门解决遇到的问题和难题；政府有关部门也可以从中听到群众呼声相识下层情况有针对性地做好为民服务。
然而基于政出多门的客观事实一些地方不仅设立的服务热线多而且运行机制不完善使得政务热线的相同效率和效果不尽人意一定水平上影响了“连心桥”作用的发挥。在此语境下革新政务热线、纠正相关事情势在必行。
设立统一的12345热线能很好解决电话打不通、接不上的问题。长时期来差别部门、差别号码的热线电话确实给投诉者带来了未便而一个统一的号码清晰易记可以有效制止以往群众电话记不清、有事不知道找谁、遇问题找不到人来解决的困惑。另有部门的热线电话并非是全天候的有时过了上班时间热线就成了空线而合并后的政务热线将提供“7×24小时”全天候人工服务加上流程再造和人员优化设置可以实现热线受理与后台管理服务的精密衔接保证热线全天“有人接”、“有人理”。可以预见设立统一服务热线必将极大提升政务服务的效率。
热线电话不仅要接得上还要接得好。可以断定统一的12345热线因为好记、好打拨打的人会更多热线电话也将更忙由此部门和单元的事情量会增加这对政务服务是一个更大的磨练。
可见设立统一热线电话只是第一步接下来更重要的是要解决好群众所提出的实际问题在“办”字上下功夫做到能办的实时办限定时间办不拖拉不推诿；而对不能办的事项也应给出通情达理的解释努力取得群众明白。如此设立统一热线电话才气真正解决一些问题收到良好效果。
国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线合并明确2021年底前各地域设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线合并统一为“12345政务服务便民热线”提供“7×24小时”全天候人工服务。
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